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为了进一步强化集团旅游行业效劳人员的效劳意识，提高治理水平与效劳水平，连续赋能集团旅游行业治理人才生长，集团人事监察部于6月25日至26日邀请陕西省饭店业协会张云老师对天河国际酒店、五龙河景区全体治理干部及一线效劳人员进行了集中授课培训。
培训伊始，首先由集团人事总监耿顶强调了本次学习培训的内容与须要性。耿总讲到我们要在培训学习中找差别、找缺乏，要带着为什么要来培训的问题去学习去听课。我们作为现代效劳行业，除了立足酒店的硬件设施、景区的资源禀赋外，更要提升焦点竞争力。我们要将此次培训的内容转换到日常的事情中，人事部分将结合培训实际在酒店、景区开展各岗位学习性、行为性、结果性绩效评估监测，同时以“转作风、树新风、作楷模、抓落实、考核客户满意度”，将此次效劳培训内容落到实处，做优做细各项效劳业务及技术培训事情。
张老师的授课以“效劳品质与细节治理”为培训主题，主要分为理论、实践两大部分，以效劳意识、效劳礼仪、语言交流、相同协调等方面入手展开培训。张老师首先以诙谐的自我介绍拉近导师与学员的关系，继而引导学员配合加入一段课题主旨舞蹈，让整个培训以轻松愉悦拉开序幕� ？纬淌紫扰壮觥熬频甏筇冒梢缓琛钡陌咐�，引导学员，让学员从客人的视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉等五方面营造消费感受。同时张老师针对酒店、景区各岗位特点，就手势、心情、眼神、坐姿、站姿、发式、着装、VIP客户接待的实际操作等一系列行为规范进行了细致生动的讲解和示范，并指出日常对客效劳中易泛起的礼仪问题。为了让学员准确感知优质效劳带来的利益，培训历程中还进行了分组评分、换位情况模拟演练，寓教于乐，有趣的角色饰演让课堂气氛特别活跃。在不绝的情节化讲解与现场提问互动的授课历程中各人重新理解了现代化酒店、景区效劳意识理念，学会了视察、倾听、来宾互动的细节和增值销售效劳的技巧；�；ず每腿说母鋈诵畔ⅰ⑷松砟惨约巴咨拼砗弥种滞端呶侍�。
在知识的分享上，张老师更注重同行或是自己亲身经历的一些拭魅战案例分享，同时结合视察到的酒店现阶段保存的一些问题进行逐一讲解，提出更合理化的意见与建议，整堂培训课程生动有趣，内容充分，干货满满。
此次培训是集团旅游板块效劳人员培训课程体系中的重要一环，一方面使效劳人员强化了效劳意识，提高了治理技术。另一方面为塑造标准的行为礼节、规范的语言行动、全方位全流程的精细化细节治理、高品质的效劳理念涤讪了基础，也让效劳者感受到集团的重视，感受到自身生长对集团生长的重要性，从而为集团革新转型打造一批爱效劳、懂效劳、能效劳的现代化酒店、景区经营治理步队，全力打造集团郧西旅游板块龙头企业提供了“硬包管”。
